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服务规范

服务规范
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◆ 行业规范服务标准:

(一)五好服务标准   (二)五不准

1 .安全准点服务好; 1 .不准收受烟酒小费;

2 .尊客爱货态度好; 2 .不准接受吃喝招待;

3 .轻装轻卸搬运好; 3 .不准接受客户酒烟;

4 .特需要求完成好; 4 . 不准损坏遗漏物品;

5 .合理收费信誉好.     5 . 不延误时间,准时.




居民搬场

1 、电话受理业务(特殊情况上门估价)。

2 、同意后签定合同,确保消费者权益。

3 、搬运当天依客户要求准点到位,每部车配备毛毯、绳子等,以做安全妥善的搬移。

4 、到达卸点按要求家具等大件摆放到位。

5 、确定搬场结束,无损坏,客户填妥反馈表,再付款。


商务楼、企事业单位搬场

1 、派业务员免费到贵公司察看、洽谈,提供精确报价。

2 、同意后签定合同,确保贵公司权益。

3 、依要求提供纸箱、打包等服务。

4 、搬运当天派现场调度,确保贵公司顺利搬迁。

5 、确定搬场结束,无损坏,再付款。


◆ 搬迁须知

1> 主动服务、确保安全:

应做到积极主动,一切为客户着想,满足客户所有合理的要求。不损坏、不丢失客户的物品,在装卸和广州搬家运输途中确保客户物品的安全。

2> 轻拿轻放、不磕不碰:

对客户的物品要精心爱护,轻拿轻放、不磕不碰,用毡毯将易碎物品、家具、家电等包裹、隔开。

3> 贵重物品,加倍精心:

运用合理的技术加倍精心地为广州搬家客户的贵重物品,如钢琴、电脑、家用电器等。

4> 合理码放、车辆满载:

合理码放客户的物品,在不违反交通法规和保证安全的前提下,做到车辆满载、安全行车。

5> 准确高效、路线合理 :

在不违反交通法规的前提下,按照客户的要求安排行车路线,客户无要求或不清楚路线时,应按佳路线行驶。

6> 着装整齐、文明礼貌:

大众广州搬家公司搬运工人应统一穿着印有“大众搬家--85266876”公司标志的工作服,带班组长佩带组长标志。对客户用语文明,礼貌待人。

7> 严守纪律、诚实自律:

现场深圳搬家服务人员必须做到:不吸客户烟,不喝客户饮料,不吃客户东西,不拿客户遗弃的任何物品。

一、将物品分类,并在纸箱外注明

(1)拆卸物品、分类、打包和做标记:首先在搬家前将各类物品拆卸,并按每天必用品(如办公用品、小孩的课本和文具或盥洗用品等)、衣服、书籍和清洁用品(如抹布、清洁剂)等分类捆绑结实;同时用记号笔在箱外注明箱内所装的物品内容,好编号,以免忘记箱内内容和在搬运时遗漏。

(2) 小件和零星物品能装箱的尽量装箱,请不要散放,以免搬运时散落丢失。

二、注意零件和钥匙

拆卸物品时,尤其须注意零件和钥匙的收放,以免日后组装困难。

三、易碎和贵重物品的注意事项

(1)易碎的物品、贵重家电等在装箱时,箱外应有明显标示并告知服务人员,同时在打包时尽量用碎布、报纸和塑料泡沫等将箱内的空隙填满,以免搬运过程中因受晃动、撞击而受损。

(2) 贵重物品,如金银珠宝、货币、有价证券、证件和古董等,请随身携带,不要放在抽屉、包裹和家具内,自己保管、自己负责。

(3) 高档家俱务必打好包装,万一损坏,维修起来麻烦。

四、家具内部应清空、并固定、上锁

(1)抽屉、橱柜、冰箱和洗衣机等的内部务必清空,因为如不清空,服务人员会因太重而不便搬运,且家具本身也容易受到内部物品晃动、撞击而受损。

(2) 家具、橱柜拆卸完毕,应放置在易于搬动的地方,此外抽屉、柜门等容易滑动的部分,好事先用胶带粘贴固定或先上锁。

五、联络邻居或物业部门

事先通知左邻右舍或物业部门预定的搬家时间,预留出新、旧址的停车位,以免广州搬家公司车辆不能就近停车,楼道内的障碍物事先清走,小区的大门能及时打开,电梯等公用设施能正常使用。

六、电话、邮件的迁移

电话、邮件等好事先迁移,手机、传呼要备好电池并全天开机,以利于联络。

七、其他事项

(1) 淹菜缸和油桶等应需外套塑料袋密封,以免泄露污染其它物品。

(2) 雨雪季节或大风天,请预约厢式封闭车,以免物品淋湿、吹落和弄脏。

(3) 打包箱子的大小要以既要搬运方便又要安全为原则,不要因为过重搬不动或包装漏底破裂。

(4) 冰箱在搬家前一天需要把电源切断,让冰水化尽。

(5) 搬运活鱼时需要留用1/3的水放入容器密封。

(6) 花草植物搬运时需要在其底部放置海绵物,冬季需采取保暖措施。

★搬家后注意

1、请检查家具是否在搬运过程中发生损坏,若搬家后产生任何损坏或物品故障的问题,请尽快告知搬家公司(且若合同中有约定告知时间的话,必须在有效时间内告知),以便认定责任归属。

2、请将违反搬迁和约的搬迁公司名单告知与我们,我们会协助您。

3、物品的损坏理赔:搬家公司对物品搬运损坏的赔偿应以物品折旧后的现值为理赔标准,以修理为主。

4、冰箱搬运安置后,好二小时后再插电源,以保护压缩机的寿命,因压缩机经搬动后由于冷却管里制冷液摇晃,须等制冷液中的杂质沉淀才可运作,否则当压缩机送出制冷液时会堵住高低压阀。

5、 拜访新居的左邻右舍,以便建立新的良好的邻里关系。

 

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